Workflow - pracovný tok

Pojem Workflow sa udomácnil ako pomenovanie pre procesne orientované softwarové aplikácie.Tradičné chápanie a použitie workflow systémov je o posúvaní práce od človeka k človeku v rámci organizácie. Automatizácia celého resp. časti podnikového procesu behom ktorého sú dokumenty, informácie, úlohy odovzdávané od jedného účastníka procesu k druhému, podľa určitej sady procedurálnych pravidiel. Workflow aplikácie teda slúžia na komplexnú automatizáciu podnikových procesov.



Riadenie workflow zaisťuje workflow management system, ktorý definuje, vytvára a riadi priebeh procesu. Proces je definovaný ako množina jednej alebo viacerých prepojených činností, ktoré spoločne prispievajú k dosiahnutiu podnikového cieľa. Obyčajne vo väzbe na organizačnú štruktúru, ktorá definuje funkcie a vzťahy.



Čo môžeme očakávať od workflow procesov:

1) Prispenie k zmene podnikových procesov – skrátenie časových nárokov

2) Zavedenie štandardných postupov, ktoré zvyšujú efektivitu práce

3) Pracovné postupy sú uchované v systéme a nie v hlavách odchádzajúcich pracovníkov

4) Ľahšie zapracovanie nový pracovníkov.

5) Na základe zdokumentovaných pracovných postupov je možné lepšie navrhovať zmeny

6) V každom okamžiku je zistiteľný stav podniku

7) Autorizácia zmien a uchovávanie starých verzií

8) Priebeh každého prípadu je zachytený v histórii, ktorú nieje možné je dodatočne meniť

9) Podklad pre účastníkov

10) Integrácia dokumentov aplikácií

11) Podpora riadenia kvality